在資訊傳播方式日新月異的今天，人們獲取資訊的管道越來越方便、快捷和多元，通過社交媒體，及時瞭解各類資訊。
作為一間非營利慈善機構，華人服務社始終堅持以社區需求為導向，努力搭建政府、機構與社區之間的溝通橋樑。不久前，服務社媒體傳播團隊夥伴小宋，與筆者分享日常工作點滴。
小宋表示：「我們不僅透過報章、電台廣播等傳統媒體發放資訊，更積極運營自家的Facebook、小紅書、微信公眾號、視頻號、WhatsApp、YouTube、LinkedIn等多個社交媒體平台。在向社區人士推廣服務社服務的同時，各個平台亦提供及時、可靠的生活資訊。我們關注不同年齡群體的需求，圍繞家庭、教育、健康、福利和社區生活等主題撰寫文章，並透過專屬群組推送相關資訊，提供更具針對性的社區訊息。」
「例如，我們根據家長們的需求，定期整理多個公園及遊樂場的相關資訊；針對新州和維州推出的『免費三小時能源』政策，我們整理詳細的政策規定，幫助大家更好地瞭解和使用相關優惠；而當新州政府推出低成本更換洗衣機計劃時，我們也迅速根據官方資料製作圖文資訊包，清晰地列出申請資格、可選型號、申請方式等重要資訊，讓讀者一目了然。」
「此外，我們開設的【悉城義事】專欄，用原創的方式去記錄、表揚社區中義工善舉與感人故事。不少讀者留言表示，透過專欄認識到原來身邊有這麼多默默付出的熱心人士，讓他們深受感動。」
「過去一年間，我們在多個線上平台，累計發佈原創文章逾千篇、各類資訊超過三千則；透過各平台的私訊與群組交流，累計服務超過1,200人次；同時，我們亦報道了40多位社區義工的感人事蹟，將他們的善行與正能量傳遞給更多人。」
「解答讀者諮詢，也是我們日常工作的一部分。由於發佈的資訊涵蓋範圍廣汎，我們每天在多個社交媒體的後台，會收到各種各樣的諮詢。因此回覆讀者的私訊和留言，成為我們開啟一天工作的重要一環。」
小宋總結道：「媒體傳播不只是發布資訊，更是人與人之間的連結。令我們欣喜的是，不少讀者反饋，哪些資訊既實用，又貼近日常生活需要。的確，每一條用心撰寫、編輯的資訊分享，都是我們對社區的一份承諾。每一次綫上互動，都承載著我們幫助居民解決實際問題、提供所需服務的初心。我們相信，當有價值的信息被看見、當善意與幫助不斷傳遞時，社區就會變得更加溫暖。」
透過服務社各個媒體平台，筆者相信更多社區人士，能從中瞭解身邊每件值得關注的「新鮮事」，彼此保持更緊密的連結。
（圖：華人服務社媒體傳播團隊在自媒體後台回覆詢問。）