在澳洲全國殘障保險計劃（NDIS）服務體系中，高強度支持（High-intensity Support）是最具挑戰性的照護服務之一。由於那些NDIS參與者普遍具有複雜的照護需求，並伴隨較高的健康風險，因此護理人員必須具備專業知識、臨床經驗及相關技能，同時嚴格遵循安全規範，才能提供優質的照護服務。
華人服務社的其中一間殘障人士之家，多年來持續通過政府對NDIS高強度支持服務的審核。不久前，筆者走訪該宿舍，並透過夥伴小張的分享，瞭解了高強度支持背後的專業與付出。
小張介紹說：「目前這裡居住著五位需要高強度支持的舍友，其中一位因中風導致肌肉僵硬，需長期依賴胃管進食，甚至連吞嚥口水都有誤吸風險。為保障她的健康與安全，工作團隊聯同醫生、護士及多位專業治療師，制定了完善的照護方案。每位護理人員，除了完成專業培訓，還須通過實操考核，才能正式參與照護工作。」
「每一項護理流程，都有明確規範，例如每兩小時協助翻身、沖洗胃管，每天三至五次精準給藥，定時監測血糖；就連排便、睡眠狀況及生命體徵，也會透過專業系統持續記錄和追蹤。」
在現場，筆者觀察到工作團隊對這位舍友的細緻照護。在語言治療師指導下，護理人員將舍友喜歡的土豆蒸熟並研磨成細膩的土豆泥，以筷子尖蘸取少量，塗抹在她的唇齒間，讓她感受到熟悉的味道。由於她無法吞嚥，品嚐後，護理人員再仔細地以棉籤將她口中的土豆泥清理乾淨。
小張補充說：「整個過程是依照專業指導進行，在兼顧安全要求的同時，我們也盡力回應舍友的生活感受與個人喜好。在持續的健康監測、康復訓練及日常陪伴下，這位舍友的身體狀況逐步改善，肌肉緊張度明顯緩解，活動能力也有所提升。」
談起另一位舍友，她說：「她剛入住殘障人士之家時，正經歷身體機能改變帶來的巨大打擊。由於無法自主控制身體，她對生活失去信心，終日沉默寡言，體重低於健康標準，聲音也微弱得幾乎聽不見。」
小張欣慰地說：「我們的工作團隊始終秉持『視舍友如家人』的服務理念，不但關注舍友的身體健康，也持續提供情感陪伴，幫助她逐步重建自信。如今，她已走出身體與心理的困境，體重恢復至健康水平，聲音變得洪亮有力，並經常與護理人員唱歌、聊天，臉上重新綻放久違的笑容。」
在殘障人士之家，筆者看到的不只是專業而嚴謹的照護流程，更感受到工作團隊的熱誠與投入。他們透過持續的高強度支持，讓每一位舍友都能在尊嚴與關懷中，生活得更有品質。
（圖：華人服務社殘障人士之家的護理人員正為一名舍友進行肌肉舒緩護理。）