近年來，社區服務行業的可持續發展在澳洲日益受到重視。無論是高齡服務、殘障支援、定居服務，還是多元文化社區建設，都離不開長期默默付出的社區服務工作者。隨著社會對各類服務需求持續上升，如何有效地保障並肯定從業人員的貢獻，逐漸成為政府及業界共同關注的重要議題。
為回應社區服務工作者多年來對社會的付出，新州政府自2025年7月1日起推行社區服務行業「可攜式長期服務假期制度」（Portable Long Service Leave Scheme），讓符合資格的從業人員即使更換僱主，其服務年資仍可在整個社區服務行業內持續累積。華人服務社是澳洲一間為多元文化社區提供各類服務的機構，當然是要執行新制度的推行。
隨著新制度推行一年多，筆者不久前訪問了服務社人力資源管理部夥伴小施，了解該制度對服務社人力資源管理，以及整體業界所帶來的轉變。
她介紹道：「過去，長期服務假期的年資，通常只能在同一僱主下累積，因此部分從業人員，即使長期從事社區服務行業，其實際年資和經驗亦未能充分體現。而『可攜式』制度的核心，在於讓從業者的服務年資隨個人流動，而非局限於單一機構。只要僱主與員工均符合制度要求，即使日後轉職至其他社區服務機構，過往累積的合資格年資仍可保留，並於達到規定年期後申請長期服務假期。」
小施進一步指出：「這不僅是一項員工福利，更是對整個社區服務行業價值的肯定。社區服務工作者每日面對不同服務對象的需要，無論是長者、殘障人士、新移民家庭，還是其他弱勢群體，都需要投入大量時間、專業知識及情感支持。新制度正是對這些長期付出的認可與回應。」
「作為一家深耕社區服務多年的機構，服務社一直秉持以人為本的服務宗旨。員工不但是提供專業服務的核心，更是連結社區的重要橋樑。人才資源管理部致力透過良好的工作環境、完善的支援體系及各項員工福利，讓員工安心發展事業，發揮所長。同時，我們積極推動新制度的落實，透過內部資訊分享、政策解讀及員工諮詢等方式，協助員工了解自身權益，確保合資格員工充分享受相關保障。」
小施總結道：「新制度的推行，希望能讓更多從業者感受到政府的肯定與支持，增強員工的歸屬感及行業穩定性。另一方面，亦希望吸引更多有志投身社會服務業的人士加入，共同建設更美好的社區。」
透過積極配合政府政策，並持續優化內部員工福利的制度，筆者相信，服務社將能更有效地吸引並留住人才，進一步提升社區服務質素，實現員工與機構共同成長的雙贏局面。
（圖：新州政府官網上有關「可攜式長期服務假期制度」的介紹。）